Politique de confidentialité

Votre vie privée nous tient à cœur. Afin de mieux protéger votre vie privée, nous vous présentons cette déclaration de confidentialité qui explique nos pratiques relatives aux renseignements personnels et les choix que vous pouvez faire sur la façon dont vos renseignements sont recueillis et utilisés. Vous pouvez accéder à cette déclaration de confidentialité par l’entremise d’un lien sur la page d’accueil d’audi.ca ainsi qu’à tous les endroits où sont demandés des renseignements personnels.

Dernière mise à jour : Le 23 janvier 2015 Audi Canada se réserve le droit de modifier cette politique en tout temps. La politique en vigueur sera toujours affichée sur ce site.

Chez Audi Canada, notre plus grand souhait est qu'une relation purement numérique se transforme en une relation plus personnelle. Puisque la confiance est la pierre angulaire de toute relation, notre déclaration de confidentialité est simple et inaltérable.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique en matière de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à :

auditalk@audi.com

Notre engagement envers la protection de la vie privée

Votre vie privée nous tient à cœur. Afin de mieux protéger votre vie privée, nous vous présentons cette déclaration de confidentialité qui explique nos pratiques relatives aux renseignements personnels et les choix que vous pouvez faire sur la façon dont vos renseignements sont recueillis et utilisés. Pour faciliter l'accès à cette déclaration de confidentialité, nous lui avons créé un lien sur la page d'accueil d'audi.ca ainsi qu'à tous les endroits où sont demandés des renseignements personnels.

Types de renseignements recueillis

La présente déclaration de confidentialité s'applique à tous les renseignements recueillis par Audi Canada.

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels de diverses façons, y compris par l'entremise de ce site Web ou de notre Service des relations avec la clientèle, dans le cadre de sondages auprès de la clientèle ou d'activités spéciales.

Les renseignements personnels recueillis peuvent comprendre :

• Nom
• Adresse municipale
• Adresse courriel
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Préférences d'achat

Lorsque vous (i) achetez un véhicule d'un concessionnaire agréé ou (ii) que vous financez ou louez un véhicule auprès de Crédit VW Canada, Inc., faisant affaire sous le nom Audi Finance (« Audi Finance »), nous recueillons vos renseignements auprès du concessionnaire et (ou) d'Audi Finance afin de les inscrire dans notre base de données sur les propriétaires en vue de vous informer des campagnes de rappel et des campagnes sur les produits et de vous envoyer les sondages du service à la clientèle. Des modalités supplémentaires s'appliquent à vos renseignements personnels fournis dans le cadre d'un achat, d'un financement ou d'une location ainsi qu'à leur utilisation par Audi Canada, Audi Finance et les concessionnaires Audi.

Utilisation des renseignements recueillis

Nous utilisons les renseignements personnels que vous nous fournissez aux fins indiquées lorsque nous vous les demandons, y compris ce qui suit :

a) Répondre aux demandes d'information, de service ou relatives aux produits.
b) Mieux comprendre vos préférences et vos besoins en vue d'améliorer nos offres de produits et de services.
c) Gérer la garantie ainsi que l'achat, la location ou le financement de votre véhicule.
d) Mener des études de marché.
e) Vous fournir de l'information sur votre véhicule (et sur les campagnes relatives aux produits).
f) Vous informer des campagnes de publicité et de marketing, et vous envoyer des publicités ciblées.


Nous pouvons également utiliser des renseignements agrégés anonymes issus de vos renseignements personnels afin d'effectuer des analyses statistiques et des études sur les préférences de nos clients en matière d'achat, de produits et de services.

Dans certaines circonstances, des renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés ou divulgués à l'insu de la personne concernée ou sans son consentement, comme permis ou exigé par la loi. Ces circonstances comprennent la relation privilégiée entre le procureur et son client; les cas où l'information est du domaine public, où la collecte et l'utilisation des renseignements sont clairement dans l'intérêt de la personne concernée, mais qu'on ne peut obtenir son consentement à temps, où la vie, la santé ou la sécurité d'une personne sont compromises; les enquêtes pour violation d'une entente ou de la loi; la perception d'une dette; l'obligation de se conformer à une assignation à témoigner, un mandat ou une ordonnance d'un tribunal.

Vos renseignements personnels sont conservés le temps de remplir la fonction prévue à la collecte; ils sont ensuite détruits, effacés ou dépersonnalisés, à moins que la loi n'exige de les conserver plus longtemps. Nos pratiques systématiques d'archivage et de destruction de l'information et des dossiers s'appliquent aux renseignements personnels.

Divulgation des renseignements personnels

Aux fins susmentionnées, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec Audi Finance et nos concessionnaires agréés. Sauf indication contraire de votre part, vous convenez que nous pouvons utiliser vos renseignements personnels et les divulguer à Audi Finance et nos concessionnaires agréés afin de vous informer de nos campagnes de publicité et de marketing relatives à des produits et services d'Audi Canada, d'Audi Finances et des concessionnaires autorisés qui pourraient vous intéresser. Si vous préférez que nous n'utilisions pas vos renseignements personnels pour des campagnes publicitaires et de marketing de ce genre, communiquez avec nous par l'un des moyens indiqués à la section Comment nous joindre.

Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels à des fournisseurs de services tiers, qui nous aident à gérer et à traiter vos renseignements aux fins susmentionnées. Nos fournisseurs de services ne peuvent utiliser, conserver et divulguer vos renseignements personnels qu'en notre nom et conformément à nos directives.

Lorsque vous achetez un véhicule assorti d'un abonnement d'essai à la radio par satellite SiriusXM, nous transmettons vos renseignements personnels à l'entreprise Sirius XM Canada Inc. pour qu'elle puisse activer le service.

Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels à une autre entreprise ni ne les divulguerons à une autre entité, sauf si nous avons reçu votre consentement préalable ou selon ce qui est exigé ou permis par la loi.

Emplacement des renseignements personnels

Vos renseignements personnels peuvent être stockés sur des serveurs hors du Canada (notamment aux États-Unis) ou transférés à l'extérieur du Canada aux fins de traitement. Les lois sur la protection de la vie privée des autres pays peuvent différer de celles du Canada. Les renseignements personnels sont assujettis aux principes de divulgation des lois de ces pays et, dans certains endroits, les autorités chargées de l'application de la loi et les tribunaux peuvent accéder aux renseignements.

Consentement et messages électroniques

Nous ne vous enverrons des courriels, des messages texte et autres messages électroniques que si vous êtes titulaire d'une garantie du véhicule ou d'une couverture étendue, si vous entretenez déjà une relation commerciale avec nous, si vous avez demandé ou accepté de façon explicite de recevoir des courriels, messages texte ou autres messages électroniques de notre part ou pour répondre à une demande de renseignements que vous nous avez adressée.
Tout message électronique que vous recevrez de nous indiquera que nous en sommes l'expéditeur, mentionnera comment nous joindre directement et fournira une façon de vous désabonner de nos communications.

Un mot sur les témoins

Les témoins (« cookies ») sont de petits fichiers de données que certains sites Internet enregistrent sur votre disque dur après votre visite ou dans votre navigateur. Ces fichiers de données renferment l’information que le site peut utiliser pour organiser les pages du site que vous avez visitées. Certains de nos sites Internet utilisent la technologie des témoins pour mesurer l’activité du site et personnaliser l’information pour qu’elle réponde à vos choix personnels. De cette manière, nous pouvons vous fournir de l’information qui répond à vos choix lors de votre prochaine visite du site. Notre utilisation de cette technologie sert surtout à vous fournir de l'information personnalisée et une expérience de visualisation optimale.

Pixels invisibles

Nous pourrions utiliser des pixels invisibles qui sont de petits fichiers graphiques qui nous permettent de surveiller l'utilisation de nos sites Internet. Un pixel invisible recueille des renseignements comme l'adresse IP (Internet Protocol) de l'ordinateur qui charge une page sur laquelle le pixel apparaît, l'URL (Uniform Resource Locator) de la page sur laquelle le pixel apparaît, l'heure à laquelle la page renfermant le pixel a été visualisée, le type de navigateur utilisé et le numéro d'identification des témoins (voir la section Un mot sur les témoins) de l’ordinateur placés précédemment par le serveur. Lorsque nous communiquons avec vous par courriel prenant en charge le format HTML, nous pourrions utiliser la technologie de sensibilisation au format (format sensing) qui permet aux pixels invisibles de nous indiquer si vous avez reçu et lu notre courriel.

Ciblage publicitaire et comportemental Nous pouvons utiliser la technologie pour afficher de la publicité sur nos sites Web et leur contenu, puisque ce contenu est diffusé sur Internet. De plus, nous pouvons recourir aux réseaux publicitaires, aux diffuseurs et à d'autres tierces parties pour afficher de la publicité (y compris sur Facebook) et à des fournisseurs d'outils analytiques pour évaluer l'utilisation de nos sites Web et la consultation de leur contenu.

Les réseaux publicitaires, les fournisseurs de données, les diffuseurs et les autres agences de média et (ou) les fournisseurs de services analytiques peuvent intégrer leurs propres témoins, pixels invisibles et autres technologies semblables à votre navigateur Internet, y accéder, et recueillir ou avoir accès à des renseignements vous concernant. Audi et les parties susmentionnées peuvent cibler des publicités pour des produits et services qui pourraient vous intéresser en fonction de vos visites sur les sites d'Audi et sur d'autres sites. Audi et les parties susmentionnées peuvent faire affaire avec diverses entreprises pour diffuser des annonces publicitaires.

Si vous ne souhaitez pas qu'Audi ou de tierces parties agissant en son nom recueillent ou utilisent vos renseignements personnels pour présenter de la publicité ciblée sur des sites tiers, vous pouvez indiquer votre refus en suivant la procédure indiquée sur la page de désabonnement de la Network Advertising Initiative (en anglais seulement).

Notre engagement envers la confidentialité des données

Parce que votre vie privée nous tient à cœur, nous utilisons des technologies et des mesures additionnelles pour prévenir toute divulgation ou tout accès non autorisé, pour préserver l'exactitude des données et pour nous assurer de l'utilisation adéquate des renseignements.

Les renseignements personnels seront protégés au moyen de mesures de sécurité correspondant à leur degré de sensibilité. Nos employés et sous-traitants seront informés de l'importance de préserver la confidentialité des renseignements personnels, et nous prendrons soin de jeter ou de détruire les renseignements personnels de façon à empêcher des parties non autorisées d'y avoir accès. Nous protégerons les renseignements personnels au moyen de mesures physiques (classeurs verrouillés, accès limité aux bureaux), de mesures organisationnelles (autorisations de sécurité, formation continue, accès sélectif à l'information) et de mesures technologiques (mots de passe, cryptage).

Utilisation de vos renseignements avec votre consentement

Vous avez le choix de nous fournir ou non vos renseignements personnels. Vous pouvez accorder votre consentement de façon expresse ou implicite, selon les circonstances. Lorsque vous fournissez vos renseignements personnels, que ce soit en personne, au téléphone ou en ligne, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions ces renseignements conformément à cette déclaration de confidentialité et à nos déclarations formulées au moment où vous avez fourni les renseignements. Votre consentement à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels n'est pas requis pour la fourniture de produits et services, sauf à des fins raisonnables.

En tout temps, compte tenu des restrictions imposées par la loi, vous pouvez retirer, vérifier ou modifier votre consentement relatif à notre utilisation de vos renseignements personnels, ou nous demander de supprimer ces renseignements de nos dossiers. Vous pourriez par exemple ne plus vouloir être informé des campagnes de marketing. Vous devriez alors retirer votre consentement quant à l'utilisation de vos renseignements personnels à cette fin. Vous pourriez également cesser la réception de futurs courriels publicitaires ou de marketing en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans les courriels reçus. Si notre utilisation des témoins et des pixels invisibles vous déplaît, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur à tout moment. Si vous désactivez les témoins et les pixels invisibles que nous utilisons, votre expérience de nos sites Web pourrait s'en ressentir.

Mineurs

Nous ne cherchons pas à obtenir, ni ne souhaitons recevoir, les renseignements personnels de personnes mineures. Cependant, il ne nous est pas toujours possible de déterminer l'âge des internautes qui visitent et utilisent nos sites Web. Si un mineur (tel que défini par la loi applicable) nous fournit ses renseignements personnels sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur, nous encourageons le parent ou le tuteur à communiquer avec nous pour supprimer ses renseignements ou pour désabonner le mineur des communications de marketing d'Audi Canada.

Comment accéder à vos renseignements ou les corriger

Nous veillons à ce que les renseignements personnels que nous détenons soient exacts, à jour et complets. Vous avez le droit d'accéder à nos dossiers pour mettre à jour ou supprimer vos renseignements personnels au besoin, compte tenu des restrictions imposées par la loi ou un contrat, et avec un préavis raisonnable. Pour avoir accès à vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous par courriel ou par la poste comme indiqué ci-après. Prenez soin de mentionner quel renseignement doit être mis à jour ou supprimé. Veuillez noter que votre demande d'accès à vos renseignements personnels pourrait être refusée, comme permis ou exigé par la loi.

Comment nous joindre

Si vous désirez modifier votre consentement relativement à notre utilisation de vos renseignements personnels, modifier vos préférences en matière de vie privée ou mettre vos renseignements à jour, ou si vous avez une question ou des préoccupations concernant la déclaration de confidentialité, veuillez cliquer ici veuillez cliquer ici

Vous pouvez également nous téléphoner au 1 800 822-AUDI (2834), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (heure de l’Est).

Ou nous écrire à 777, Bayly Street West
                         Ajax (Ontario) L1S 7G7
                         À l'attention des : Agent de la protection de la vie privée