Notre système de dénonciation 

Le respect des lois, des règlements, des règles internes et des principes définis dans notre code de conduite et dans le code de conduite de nos partenaires commerciaux est une priorité absolue chez Audi Canada inc. Le succès de notre entreprise repose sur l’intégrité et la conformité. Pour respecter ces normes, il est important d’être informé de toute inconduite potentielle de la part d’un employé ou d’un prestataire et de réagir immédiatement pour y mettre fin. C’est pourquoi le bureau d’enquête d’Audi dispose d’un système de dénonciation indépendant, impartial et confidentiel au nom d’Audi Canada.

Notre système de dénonciation repose sur le principe de l’équité procédurale. Ce système garantit également la meilleure protection possible aux dénonciateurs, aux personnes impliquées et aux employés contribuant à l’enquête sur les violations signalées.

Ceci implique également la possibilité d’effectuer des rapports et des communications en tout anonymat. Nous nous engageons à ne pas entreprendre de démarches qui permettraient d’identifier les dénonciateurs anonymes à la condition que ceux-ci n’abusent pas de notre système de dénonciation. Aucune mesure de représailles ne sera tolérée à l’encontre des dénonciateurs et de toutes personnes qui contribuent aux enquêtes menées par Audi Canada. Tout individu impliqué est présumé innocent jusqu’à ce que la violation soit prouvée. Les enquêtes seront menées dans la plus grande confidentialité. Les informations seront traitées dans le cadre d’un processus équitable, rapide et protégé.

Comment traitons-nous votre rapport ?

Les collègues qualifiés et expérimentés du bureau d’enquête d’Audi examinent minutieusement chaque rapport concernant une entorse potentielle commise par un employé d’Audi et y donnent suite de manière systématique. Vous recevez tout d’abord un accusé de réception. Le bureau d’enquête Audi évalue ensuite votre rapport. Il s’agit notamment de recueillir les faits, en particulier auprès du dénonciateur. Si cette évaluation initiale révèle des motifs de suspicion d’une violation, une enquête sera lancée par une unité d’investigation spécialisée. Les résultats de l’enquête seront ensuite évalués par le bureau d’enquête d’Audi qui recommandera des mesures appropriées. Des informations sur l’état* et le résultat de la procédure vous seront communiquées dans les meilleurs délais.

Les violations potentielles au code de conduite des partenaires commerciaux commises par des prestataires, y compris les risques graves et les violations aux droits de l’homme et à l’environnement commises par des prestataires directs et indirects, peuvent également être communiquées au bureau d’enquête d’Audi - de même que les rapports nécessitant une action plus immédiate. Le bureau d’enquête d’Audi informera les divisions responsables, qui se chargeront de traiter le problème en conséquence. Cela inclut en particulier la prise des mesures nécessaires pour minimiser ou mettre fin aux infractions et/ou aux risques.

Pour plus d’informations sur les principes de procédure respectifs, cliquez ici.

*Le délai de traitement varie selon la nature du rapport.

Quel genre de rapport voulez-vous soumettre ?  

Une plainte concernant des produits ou des services auprès de notre service à la clientèle

Pour toute plainte ou tout commentaire concernant les véhicules et les services d’Audi Canada ou de ses partenaires commerciaux (concessionnaires, ateliers affiliés, etc.), veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’Audi Canada. :

·       En ligne : Service à la clientèle d’Audi Canada

·       Par téléphone : 1 (800) 822-2834

Comprenez que nous ne pouvons pas transmettre votre demande ou intervenir pour des raisons de responsabilité.

Un rapport d’inconduite potentielle dans le cadre de notre système de dénonciation

Le système de dénonciation offre divers canaux pour signaler les inconduites potentielles des employés d’Audi Canada, les violations du code de conduite pour les partenaires commerciaux, ou les risques graves et les violations des droits de l’homme et de l’environnement dans notre chaîne d’approvisionnement.

  Courriel

    Le bureau d’enquête d’Audi peut être contacté par courriel (toutes langues confondues) : whistleblower-office@audi.de

    Pour les plaintes de clients, dirigez-vous vers les moyens indiqués sous « Une plainte concernant des produits ou des services auprès de notre service clientèle ».

  Adresse postale/En personne :

  Adresse postale :

    AUDI AG

    Whistleblower System

    D—85045 Ingolstadt, Allemagne

  En personne :

    Audi Investigation Office

    AUDI AG

    I/GC-C

    85 045 Ingolstadt, Allemagne

  Les rendez-vous peuvent être fixés à l’avance par courriel à l’adresse suivante : whistleblower-office@audi.de

  Ombudsman/médiateur

    Le Groupe Volkswagen a désigné des avocats externes pour agir en tant que médiateurs. Ceux-ci apportent des conseils sur le système de dénonciation ou veillent à ce que les rapports des dénonciateurs soient transmis de manière anonyme au bureau d’enquête d’Audi, le cas échéant.

    Si vous souhaitez prendre contact avec un ombudsman, vous trouverez leurs coordonnées à l’adresse suivante : http://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/

  Canal de signalement en ligne

    Vous avez la possibilité d’utiliser une plateforme de communication Web pour communiquer avec le bureau d’enquête d’Audi dans plus de 65 langues. Ce système est confidentiel et sécurisé et vous permet de soumettre des rapports de manière anonyme.

    Vous pouvez accéder au canal de signalement en ligne via le lien suivant : https://goto.speakup.report/audi

    Vous pouvez trouver des instructions détaillées sur la façon de faire des rapports en ligne, par application ou par téléphone ici.

  Annonce vocale par téléphone

    Vous pouvez nous laisser un message vocal par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

    Après avoir saisi le numéro de téléphone (spécifique au pays dans lequel vous vous trouvez), vous serez invité à saisir le code de l’organisation. Vous pouvez ensuite soumettre votre rapport sous forme d’enregistrement vocal. Seule une transcription écrite sera reçue par le bureau d’enquête d’Audi. Recomposez le numéro pour écouter la réponse ou les questions supplémentaires de notre équipe.

    Sélectionnez un numéro de téléphone dans cette liste pour votre pays ou votre région et ayez le code organisationnel correspondant 122237 prêt.

  L’application « Speak Up »

    Vous pouvez également télécharger l’application « SpeakUp » de People Intouch (appareils personnels uniquement) pour accéder au système de signalement sécurisé. Grâce à cette application, vous pouvez transmettre votre rapport par écrit ou laisser un message vocal (également de manière anonyme). Vous devez utiliser le code d’organisation 122237. Connectez-vous à nouveau pour voir la réponse de notre équipe ou pour répondre aux questions supplémentaires. Vous pouvez également balayer le code QR pour télécharger l’application. 

Avez-vous des questions ?  

Toute question ou suggestion d’amélioration concernant le système de dénonciation peut également être adressée au bureau d’enquête d’Audi.

En outre, notre agent local de la conformité aux règlements peut également être contacté concernant tout ce qui a trait au système de dénonciation :

Ligne d’assistance téléphonique en matière d’éthique : 1 (888) 228-7317

En ligne : EthicsPoint

Courriel : Conformité et éthique de la Audi Canada