Fourniture de biens et de services aux personnes handicapées

Groupe Volkswagen Canada Inc. s’engage à offrir un service d’excellence à l’ensemble de sa clientèle, y compris celle en situation de handicap.

Appareils fonctionnels

Nous veillerons à ce que notre personnel reçoive une formation sur les différents appareils fonctionnels que la clientèle en situation de handicap peut utiliser pour accéder à nos biens ou services, et qu’il se familiarise avec ceux-ci.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leurs besoins particuliers liés à leur handicap.

Animaux d’assistance

Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées de leur animal d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux ouvertes au public ainsi que dans nos bureaux.

Personnes de soutien

Toute personne en situation de handicap pourra être accompagnée d’une personne de soutien dans nos locaux.

Avis de perturbation temporaire

En cas d’interruption planifiée ou imprévue des services ou des installations destinés aux personnes handicapées, Volkswagen Group Canada Inc. en avisera rapidement sa clientèle. Un avis clairement affiché précisera la raison de l’interruption de service, sa durée prévue et, le cas échéant, les installations ou les services de remplacement disponibles. Cet avis sera affiché à l’endroit concerné ainsi qu’à la réception principale, bien en vue de tous les visiteurs.

Formation du personnel

Groupe Volkswagen Canada Inc. offrira une formation aux employés, aux bénévoles et à toute autre personne qui interagit avec le public ou agit en son nom auprès de tiers.

Les personnes occupant les postes suivants doivent suivre cette formation (en plus de toute autre personne jugée nécessaire) :

• Tous les postes en contact avec la clientèle, les gestionnaires, le personnel des ressources humaines.

Cette formation sera offerte au personnel au cours des trois premiers mois suivant l’embauche.

La formation portera notamment sur :

• Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et des exigences de la norme de service à la clientèle;
• Le plan de Volkswagen Group Canada Inc. relatif à la norme de service à la clientèle;
• Les façons d’interagir et de communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps;
• Les manières d’interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel, ou qui ont recours à un animal d’assistance ou à une personne de soutien;
• L’utilisation de l’équipement ou des appareils sur place, ou autrement accessibles, pouvant faciliter la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées;
• Les mesures à prendre lorsqu’une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens et services de Volkswagen Group Canada Inc.

Le personnel recevra également une formation chaque fois que des modifications seront apportées au présent forfait.

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent fournir de la rétroaction sur la manière dont Volkswagen Group Canada Inc. fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent communiquer avec le service des ressources humaines au 905-428-6700.

Tous les commentaires seront transmis au service des ressources humaines. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans un délai d’une semaine. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de l’entreprise.

Modifications au présent document ou à d’autres politiques

Toute politique de Volkswagen Group Canada Inc. qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.